Por: Cristina Martínez
M.B.A, M.S, BCBA, LBA
El consentimiento del cliente en la terapia ABA
El Código Deontológico de la BACB especifica claramente la necesidad de obtener el consentimiento de los padres y/o cuidadores para la aplicación de la terapia ABA. La actualización de 2022 de este documento avanza hacia el establecimiento del asentimiento del cliente como elemento fundamental en la práctica de la terapia ABA. Y decimos que avanza no sólo porque da un paso más en el camino hacia el respeto al cliente, a sus preferencias, a sus intereses, sino también porque asegura que el cliente está implicado en su propio proceso de intervención y que está motivado y comprometido. En definitiva, estamos hablando de garantizar los mejores resultados posibles con nuestro trabajo, y que los objetivos marcados se consigan en menos tiempo y con mayor eficacia.
Es importante reconocer la diferencia entre el consentimiento de los padres y cuidadores y el asentimiento del cliente: El consentimiento del cliente puede ser verbal o no verbal y es de naturaleza continua. El consentimiento de los padres es de naturaleza legal y a menudo se da en nombre de los niños, la mayoría de los cuales son menores de edad, de ahí la complejidad del asentimiento del cliente, dado que, independientemente de la edad del cliente y de sus habilidades de comunicación, su opinión es esencial en el diseño e implementación de la terapia ABA.
La responsabilidad de anteponer en todo momento los intereses y la seguridad del cliente a cualquier otro elemento no es exclusiva de los profesionales de ABA. De hecho, se trata de un esfuerzo conjunto en el que participación de los padres es esencial. Es imperativo que todas las personas implicadas en el proceso terapéutico aprecien la importancia del asentimiento del cliente, reciban formación y desarrollen habilidades en torno a su medición. Para ello:
- escuchar al cliente es muy importante. Las estrategias de comunicación pueden variar en función de cada individuo, y la identificación de señales verbales, extraverbales o actitudinales puede ser la clave para entender lo que el cliente quiere transmitir;
Un cliente es un ser autónomo, y éste es un derecho que debe respetarse. En ABS, nos comprometemos a prestar nuestros servicios con la máxima calidad. Al hacerlo, nos aseguramos de que el impacto de nuestra presencia en la vida de las familias sea positivo... y, para ello, debemos poner al cliente en primer lugar. Somos conscientes de ello, y nos aseguramos de que cada uno de nosotros no sólo lo ponga en práctica, sino que abogue por ello.
